Как коллекторы находят номера близких должника, и законны ли такие звонки

Один из основных методов воздействия в арсенале коллекторов – это беседы по телефону. У коллекторских агентств есть право на:

• передача неплательщику сведений, касающихся долга;
• ведение переговоров по состоянию долга;
• выяснение причин возникновения задолженности, ознакомление должника с альтернативными вариантами расчёта;
• информирование неплательщика о скором запуске судебного разбирательства или исполнительного производства (при наличии оснований).

Закон № 230-ФЗ упорядочивает работу коллекторов. Согласно ему, коллекторам разрешено собирать информацию, напрямую относящуюся к должнику. При одном условии – это можно делать только законными методами.

Если сам должник и его родственники дали своё разрешение на звонки, у коллекторов появится право связаться с ними.

Установив контакт с друзьями или родственниками должника, коллекторы получают шанс добиться возврата. При наличии согласия на взаимодействие они будут совершать звонки, отправлять обращения по почте. Естественно, это невозможно без знания адреса и номера телефона третьего лица.

В законе нет запрета на поиск контактных данных для связи с должником/его родными. Однако при этом коллекторы должны следовать строгим правилам:

• нельзя распространять персональные данные должника. За это виновного могут привлечь к административной или уголовной ответственности;
• сбор сведений должен вестись только с использованием законных способов. В противном случае коллектору также не избежать наказания. 

Родственникам должников часто поступает предложение взять выплату его обязательства на себя (хотя бы частично). Разовый звонок допустим. Но при получении отказа коллекторы не вправе беспокоить стороннего человека звонками (опять же, если нет письменного согласия).

Номер телефона не относится к персональным данным без указания Ф.И.О. По счастливой случайности коллекторы могут угадать номер, просто перебирая числа. Но для этого им придётся обзвонить слишком много людей, поэтому такой вариант отпадает.

Обнаружив номер, коллекторы удостоверятся, что он закреплён за конкретным лицом. И вот такие сведения уже считаются персональными данными, для использования которых требуется разрешение их субъекта.

Режим защиты персональных данных не будет нарушен, если при поиске номера коллекторы пользовались только законными способами. Но опять же, чтобы звонить родственнику, нужно получить письменное согласие у него самого, и у неплательщика. 

Взыскатели могут воздействовать на должника через его родственников. После беседы третье лицо может предпринять одно из следующих действий:

• передать кредитору сведения, косвенно касающиеся должника (при этом важно строго следовать закону о защите персональных данных);
• проинформировать должника о том, что в отношении него ведётся взыскание;
• погасить задолженность самостоятельно. 

Коллекторам важно добиться возврата в короткие сроки, поэтому они предложат разные пути решения проблемы. Возможно, даже уговорят человека на личную встречу.

В сравнении с судами и приставами, полномочия коллекторских агентств весьма ограничены. У них нет права запрашивать информацию об абоненте у оператора связи. Для сбора данных приходится использовать другие доступные методы.

Законные варианты сбора номеров близких должника

Коллекторы могут обзавестись контактами родных должника, не преступая закон. Есть несколько путей законно получить номера близких должника:

• Обратиться к открытым источникам;
• Выведать эту информацию в ходе разговора с должником;
• Изучить договор на ссуду – возможно, там указан номер телефона близкого должнику человека. 

Одно наличие телефона третьего лица в договоре не даёт взыскателю право заваливать его звонками. Заёмщик запросто мог указать эти данные без ведома родственника. Исключение – родственник, которого привлекли в качестве созаёмщика или поручителя. В договоре и согласии на использование персональных данных стоит его подпись. Это даёт коллекторам право совершать звонки на его номер. 

Коллекторы могут «заболтать» должника, и он нечаянно выдаст им контакты родственника. Не обязательно номер – для поиска человека по соц. сетям достаточно одного Ф.И.О.
Информацию можно брать с открытых страничек в соц. сетях – это никак не нарушает закон о персональных данных:

• На фотографиях могут быть отмечены родственники и друзья должника, в личной информации последнего могут быть перечислены братья, сёстры и т.д.;
• Некоторые указывают номера телефона прямо на своей странице.

Закрыв профиль, вы обезопасите свои данные от попадания в чужие руки. За попытку взломать страницу коллекторам грозит наказание. Догадаться, что они к этому причастны, легко – после успешного взлома начнут поступать звонки именно от них.

В своём стремлении добыть персональные данные коллекторы не должны нарушать закон. Вот что относится к числу нарушений:

• Данные куплены с «чёрного рынка»;
• Использовались средства слежения;
• Информация получена обманным путём (коллектор сообщил, что работает в полиции);
• Коллекторы взломали личный аккаунт должника или родственника. 

Если вас беспокоит коллектор, спросите его, как он получил ваш номер. Если ваш аккаунт в соц. сети закрыт, и ваших данных нет в договоре, информацию явно выведали незаконно.

Как мы упоминали ранее, чтобы законно совершать звонки близким должника, у коллекторов должно быть 2 согласия:

• одно подписывает родственник, который разрешает связываться с ним;
• другое – должник, дающий добро на звонки другому лицу по поводу своего долга. 

Устное соглашение не обладает юридической силой. Да и вряд ли кто-то в здравом уме согласится на оформление указанных документов (всем известно, как работают коллекторы). 

И ещё одна хорошая новость – отзыв такого согласия возможен в любое время.

Если письменного согласия на общение со взыскателями нет, человек может просто не брать трубку. Это вполне оправданно – долг образовался не по вине родственника, поэтому он не отвечает по нему. Если вас сильно донимают, подайте жалобу:

• Роскомнадзору (ведомство контролирует политику обращения с персональными данными);
• ФССП (следит за работой коллекторов);
• Начальнику коллекторского бюро. Он попытается приструнить своих подчинённых. 

Когда с даты возникновения просрочки пройдёт 4 месяца, можете отказаться от общения с коллекторами (документ подаётся в письменном виде).

От того, что предпримет должник, зависит дальнейшее поведение взыскателей. От вас требуют погашения долга, а денег нет? Задумайтесь о прохождении банкротства. При успешном развитии событий долги спишут, и преследование со стороны коллекторов прекратится.