Коллекторское агентство «Юнона» — чего ждать, кого опасаться, куда жаловаться

В базе приставов агентству присвоен номер 206, свидетельство о внесении записи № 4/18/78000-КЛ (от 15 мая 2018 года). Организация – действующий член НАПКА (с 2016 года).

В базе приставов представлены сведения о том, что «Юнона» застраховала профессиональную ответственность своих сотрудников. Страховщиком является ООО «Зетта Страхование», договор с ними действует до 3 мая 2023 года.

Есть ли у коллекторов «Юноны» полномочие на проведение взыскания?

Если речь идёт о просроченном кредите или микрозайме, выкупленном по договору цессии, то да. По закону такая переуступка возможна. Также изначальный кредитор может делегировать им обязанность по возврату задолженности на основании агентского договора. В этом случае агентству достанется определённый процент от суммы, которую удалось истребовать. Организация официально зарегистрирована ФССП, она наделена правами на проведение взыскания. А вот отвечают ли меры, предпринимаемые ими, закону № 230-ФЗ – это уже другой вопрос.

Любой желающий может ознакомиться с официальным сайтом и группой «ВКонтакте», принадлежащими коллекторскому агентству.

Сайт оснащён интересной опцией «Исключение номера». Она актуальна для абонентов, которых беспокоят по ошибке, а также для заёмщиков, которые закрыли все задолженности перед кредиторами. Казалось бы, всё сделано для упрощения жизни пользователей.

Разъяснение ко вкладке «Исключение номера» гласит, что для удаления номера из базы необходимо направить письменный запрос в главный офис организации. Обращение подкрепляется копией паспорта и документа, указывающего, что номер закреплён за вами. Только клиентам «Юноны» известно, есть ли толк от данной функции.

Также взыскатели предлагают должникам возможность закрыть долги с существенной скидкой – до 30%. Совершите звонок по телефону с сайта, продиктуйте оператору номер, присвоенный договору. Льгота предоставляется при оплате банковской картой через личный кабинет «Деньга.ру».

Группа «Вконтакте» редко пополняется сведениями, касающимися деятельности агентства. Там можно узнать номер «горячей линии» - 8 812 963 44 37. На стене преобладают посты о платёжном сервисе, дающем возможность расплатиться через Интернет.

Компания сравнительно недавно появилась на рынке, но её репутация уже оставляет желать лучшего. Об этом свидетельствует то, что приставы пометили её графу красным цветом. Данная пометка свидетельствует об опасности высшего уровня – организация регулярно допускает нарушения в ходе взыскания. Чтобы определить, чего ждать, кого опасаться, куда жаловаться на «Юнону», мы обобщили информацию, представленную в отзывах должников.

Обещания, часто звучащие от них:

1. «К вам направлена группа выездного взыскания». Как бы угрожающе это ни звучало, не стоит впадать в панику раньше времени. Коллекторам разрешено наносить личные визиты к должнику домой. Под «выездной группой» подразумевается максимум 2 коллектора, которые будут уговаривать вас расплатиться. При этом им нельзя выходить за допустимые лимиты (по времени и количеству визитов). Через 4 месяца после возникновения просрочки вы имеете право выслать агентству письменный отказ от любых форм общения. После этого вам будут приходить только письма с просьбой вернуть долг.
2. «К вам выезжает полиция, вы попадёте под арест». Взыскание непогашенных долгов перед банками и МФО – вопрос, рассматриваемый исключительно в гражданском праве. Полиция не вмешивается в этот процесс – неуплаченные кредиты и микрозаймы не являются поводом для ареста. Подключение правоохранительных органов происходит в случае возбуждения уголовного дела за получение кредита обманным путём (предоставлены ложные сведения). Законопослушный заёмщик вряд ли окажется в подобной ситуации. Вам не придётся нести уголовную ответственность, если вы внесли хотя бы по одному платежу за каждый кредит. Если задолженность одна, вам тем более не стоит думать об этом.
3. «Мы подадим в суд, у вас конфискуют жильё, у ваших родственников - ценное имущество». Если близкий человек не выступает вашим созаёмщиком или поручителем, никакие санкции ему не грозят. А единственная жилплощадь защищена исполнительским иммунитетом, предусмотренным ст. 446 Гражданского процессуального кодекса РФ. Поэтому она останется при вас.
4. «Мы приедем описывать имущество, потом заберём его на продажу». Коллекторы не наделены такими полномочиями. Они есть только у судебных приставов. Изъятие производится после того, как начнёт действовать судебный приказ. Условия для конфискации: рыночная стоимость актива сопоставима с суммой долга, а должник не располагает какими-либо доходами.
5. «Мы проведём блокировку банковских счетов и карт, принадлежащих членам вашей семьи». Родственники, чьи номера фигурируют в договоре, часто получают подобные угрозы. Их уверяют, что нужно выплатить чужой долг, иначе блокировка неизбежна. Указанные сообщения не имеют под собой никаких оснований – у коллекторов нет таких прав. Смело подавайте жалобу надзорному органу (их список представлен далее в статье).
6. Вам названивают с требованием погасить кредит/займ, взятый другим человеком. Обычно пострадавшие жалуются именно на это. Иногда коллекторы ошибаются номером и начинают докучать совершенно постороннему человеку, не имеющему никакого отношения к взятому кредиту. И не идут навстречу, оставляя номер в базе.

Судя по жалобам на форумах, агентство «Юнона» сообщает должникам следующее: «Если беседы по телефону не дадут результатов, мы начнём проводить взыскание иными способами.». Проанализировав сообщение, можно понять, что в нём содержится скрытая угроза. Что подразумевается под «иными методами»? Максимум, что сможет сделать коллектор – подать в суд. По закону он имеет право на запуск принудительного взыскания. И не более того.

На форумах нет жалоб, указывающих на то, что агентство в действительности кому-то навредило.

Иногда «Юнона» идёт на компромисс в отношении своих должников, предлагая им воспользоваться реструктуризацией. Она подразумевает собой рассрочку, при которой долг разбивают на равные части и добавляют к ежемесячным платежам. Как видите, полномочия коллекторов весьма ограничены. Досудебное взыскание осуществляется посредством совершения звонков и отправки сообщений на телефон/в социальные сети. Обычной почтой «Юнона» пользуется нечасто. Как правило, почта используется для отправки судебных приказов и решений, принятых после рассмотрения заявлений и исков взыскателей.

И всё же, в большей части отзывов указано, что коллекторы из «Юноны» действовали максимально вежливо и ненавязчиво. Если им и угрожали, то только отдельно взятые сотрудники с особым темпераментом. Как правило, проблему удавалось «утрясти».

Куда жаловаться на коллекторское агентство «Юнона»? Вы вправе пожаловаться контролирующим их ведомствам, к числу которых относятся:

1. Служба приставов. Целесообразно подавать им обращение, когда коллекторы превышают допустимый лимит звонков и сообщений, оказывают психологическое давление, переходят на угрозы, обещают опорочить должника перед родственниками и коллегами. В будние дни они могут звонить в промежутке с 22:00 до 08:00, по выходным это время сокращается – с 20:00 до 09:00. Лимиты по количеству: за день можно звонить максимум 1 раз; за неделю – 2 раза; за месяц – 8 раз. В отношении сообщений также действует ограничение – за неделю можно написать максимум 4 обращения, за месяц – 16. Это касается всех сообщений: на телефон, в мессенджерах и социальных сетях. Наносить личный визит можно не чаще, чем 1 раз в неделю.
2. Прокуратура. Если действия коллекторов приводят к ущемлению ваших прав, смело направляйте претензию этому органу.
3. Полиция. Если в сообщениях вам обещают применить физическую силу, испортить имущество или проникнуть в квартиру (либо уже пытались незаконно попасть к вам и нанести материальный ущерб), напишите заявление в полицию.
4. НАПКА. «Юнона» имеет членство в коллекторской ассоциации. Отправка жалобы возможна через сайт. Организацию лишат членства в НАПКА, если она допустит серьёзное нарушение. Пока что «Юнону» не исключили из ассоциации, хотя жалоб на неё поступает много.

После анализа записей, представленных на тематических форумах и в целом в Интернете, нам удалось установить любопытный факт о деятельности «Юноны».

Вслед за закрытием агентства «Константа» сразу же было открыто коллекторское бюро «Юнона». Руководство осталось прежним – Кремлев Алексей Евгеньевич. «Константа» перестала числиться в реестре службы приставов с 7.05.2018. 8 дней спустя (15.05.2018) ФССП внесла туда «Юнону».

Судя по отзывам, оставленным за период с 2017 по 2018 год, за многочисленные нарушения «Константе» назначили штрафы, общий размер которых превышал 1 000 000 руб.

Коллекторы, работающие в «Константе», не брезговали оскорблениями, угрозами, моральным давлением. Также организация активно пользовалась «автоинформатором», который звонил людям каждый день. При этом каждый раз отображались разные номера. Это тоже является нарушением – совершать звонки можно только с 1 номера, закреплённого за организацией.

Как только «Константа» перестала существовать, сразу же была зарегистрирована «Юнона». Возглавил её всё тот же Кремлев А. Е. У сайтов, принадлежащих организациям, идентичные дизайн и наполнение. Разница состоит лишь в объявлении о закрытии, размещённом на главной странице «Константы».

Вам постоянно докучают коллекторы, и вы не представляете, как с ними бороться? Свяжитесь с нами как можно скорее. Опытные юристы подскажут, как полностью избавиться от безнадёжных задолженностей. Также они познакомят вас со способами противодействия взыскателям, которые регулярно выходят за рамки закона в своём стремлении вернуть деньги. Устали от давления со стороны банков, коллекторов и МФО? Мы поможем прекратить его раз и навсегда. Позвоните сами или оставьте свой номер в форме обратной связи – мы перезвоним в удобное для вас время.