Как отозвать персональные данные у коллекторов?

Информацию, позволяющую установить личность гражданина, называют персональными данными (в соответствии со статьёй 3 закона 152-ФЗ). По видам их относят к биометрическим, специальным, общим и иным.

Коллекторы ограничиваются ознакомлением с общими сведениями. К ним причисляют ряд данных:

• место работы, величина заработка;
  
• телефонный номер, электронная почта;
  
• паспортные данные или реквизиты с загранпаспорта, СНИЛС, ИНН, водительского удостоверения;
  
• место регистрации или фактического проживания;
  
• полное имя.
  
  

Иными словами, вся информация, которую использовали кредиторы при заключении договора, передаётся коллекторскому агентству.

Субъект ПД даёт согласие на их использование (в письменном/электронном виде). Лишь после этого организация вправе ими оперировать. Если всё происходит через Интернет, клиенту потребуется проставить простую электронную подпись. Делается это таким образом:

1. Регистрируя учётную запись на сайте, отправляя заявку и взаимодействуя с оператором иным способом, вы видите специальную форму согласия на использование ПД.
   
2. Большинство пользователей «на автомате» соглашается на обработку персональных данных, проставляя значок в чекбоксе.
   
3. Для получения доступа к сведениям о пользователе финансовой организации достаточно, чтобы вы недолго пробыли на сайте и совершили там несколько манипуляций.
   
   

Разрешение на обработку предоставляется моментально. Куда сложнее и дольше пытаться отозвать персональные данные. В случае с коллекторами выполнить отзыв рекомендуется как можно скорее, чтобы они не успели применить конфиденциальную информацию против вас.

Статус операторов персональных данных присваивается коллекторским компаниям, имеющим лицензию и включённым в реестр коллекторов.

Коллекторы производят следующие операции с ПД:

• удаляют, блокируют, обезличивают;
  
• передают, используют;
  
• уточняют, хранят;
  
• систематизируют, накапливают;
  
• собирают и записывают.
  
  

Важный момент: только страховщики, суды и государственные службы наделены правом безакцептно использовать персональные данные граждан. В данном перечне отсутствуют коллекторы.

Способы получения данных коллекторами:

• от кредитора по агентскому договору. На основании договора коллекторы вправе выступать от лица банка/МФО при взыскании долга. Кредитор предоставляет коллектору персональные данные гражданина, к которым взыскатель обращается в ходе дела.
  
• непосредственно от субъекта ПД. Такое случается редко и подразумевает прямое обращение человека к сотруднику агентства.
  
  

Как отозвать персональные данные у коллекторов?Отзыв персональных данных возможен после подачи письменного заявления должником. Так он избавится от надоедливых звонков и сообщений.

• от кредитора по договору цессии. Персональные данные могут передать без согласия гражданина при продаже задолженности коллекторам. Новому кредитору, располагающему законными способами взыскания, переуступаются все права на истребование долга по договору цессии. Тогда он сможет легально обрабатывать персональные данные клиента.
  
  

Эти сведения используются коллекторами для решения определённых задач:

• реклама. На основании партнёрского соглашения доступ к данным получают третьи лица. Также их могут использовать для рассылки рекламных сообщений.
  
• взыскание долга. Сведения используются, чтобы связаться с неплательщиком (ему звонят, пишут сообщения, электронные письма, наносят личные визиты) или же взыскать долг через суд. Затем они отправляются в ФССП – такой порядок регламентирован законом.
  

Самое очевидное – вам будут постоянно названивать, отправлять сообщения. Но ещё хуже то, что конфиденциальную информацию могут выставить на всеобщее обозрение. Говоря об этом, мы имеем в виду кражу данных или их продажу мошенникам.

Со сведениями, имеющимися у коллекторов, можно осуществить оформление небольшого кредита или микрозайма, оплату покупки картой. Лучше оперативно отозвать право на обработку ПД, пока этого не произошло.

В законе не содержится ограничений касаемо отзыва. Заявитель имеет право отозвать ПД в любое время, если выступает их субъектом (в соответствии с п. 2 ст. 9 закона № 152-ФЗ). Кредиторам разрешается продолжить обработку личных сведений, если нужно:

• взыскать средства в судебном порядке. Коллекторам можно пользоваться данными до того момента, пока гражданин не выплатит долг;
  
• исполнить обязанности, определённые договором. Как только договор перестанет действовать, появится возможность беспрепятственно отозвать ПД.
  
  

В законе № 152-ФЗ (пп. 2–11 ч. 1 ст. 6, ч. 2 ст. 10, ч. 2 ст. 11) перечислен ряд ситуаций, при которых запрет на обработку вступает в силу не сразу.

Использование личной информации с иной целью незаконно. Если она не числится в списке, можно смело запретить коллекторам собирать, хранить и обрабатывать ПД. В противном случае – привлечь их к ответственности.

Прежде чем писать запрет на обработку личной информации, уточните некоторые моменты: объём данных в распоряжении взыскателя, цель их использования, кто ими оперирует, есть ли на то законные основания.

Для чего это нужно? В случае получения данных незаконным путём, оператору даётся неделя на их удаление из базы.

Если на передачу сведений были законные основания, потребуйте их отзыва путём составления соответствующего заявления. Оно составляется в 2 экземплярах – один получает коллекторское агентство. На втором проставляется отметка «Получено», его забирает заявитель. Можно послать заявление по почте, вложив его в заказное письмо (+ опись вложения). Суд и Роскомнадзор примут опись и квитанцию в качестве доказательств.

Как именно отозвать персональные данные у коллекторов?

Происходит отзыв ПД:

1. Выяснение названия организации, хранящей информацию о вас. Вам не потребуется заниматься поиском, если коллекторы ранее выходили с вами на связь. Если таких попыток не было, подайте заявление банку с просьбой предоставить сведения касаемо распространения ПД;
   
2. Составление запрета на обработку личной информации, уведомления об отказе взаимодействовать с агентством;Если вы не горите желанием встречаться с взыскателями, отвечать на их звонки и сообщения, подавайте весь комплект документов за раз. В этом случае у них останется единственный способ для связи – почтовые отправления.

1. Передача документации коллекторам. Отзыв персональных данных и отказ от взаимодействия можно выполнить двумя способами: отправить заявление почтой или передать взыскателю лично в руки. На вашем экземпляре должна стоять отметка «Получено». Если нет – требуйте её проставить.
   
   

По почте заявление отправляется заказным письмом с описью вложения. Ещё лучше, если будет уведомление о вручении.

Прекращение обработки ПД и попыток связаться с заявителем наступает спустя 1 месяц после вручения отзыва и отказа от общения. Если коллекторы упорно игнорируют требования и продолжают свою деятельность – это прямое нарушение закона.

Итак, коллекторы получили заявление, но не прекратили использование данных. Как поступить?

Можно направить претензию в следующие инстанции:

• суду. Он восстановит нарушенные права, поможет получить компенсацию за моральный и материальный ущерб, нанесённый вам из-за несвоевременного удаления данных;
  
• службе судебных приставов. Она выступает главным надзорным органом, следящим за работой коллекторских агентств и соблюдением ими норм действующего законодательства. При выявлении нарушений ФССП обязана применить санкции;
  
• территориальному органу Роскомнадзора. Им сообщают о дате обнаружения нарушений.
  
  

Судебный процесс длится очень долго. В рамках него требуется взаимодействовать с юристами, собирать доказательства. Да и величина компенсации за моральный вред оставляет желать лучшего – часто удаётся «выбить» с взыскателей лишь 10 тыс. руб. Лучше сперва подать жалобу в надзорный орган. И конечно, юридическое сопровождение не будет лишним.

Нашим специалистам известен порядок отзыва персональных данных. Также они готовы оказать помощь в составлении запрета на взаимодействие с коллекторами. Просто позвонитe/напишите нам и сообщите о своей проблеме. Мы расскажем, что предпринять в первую очередь. Первичная консультация предоставляется абсолютно бесплатно!