Закон № 230-ФЗ полностью регламентирует деятельность коллекторов: там описаны закреплённые за ними полномочия, по каким правилам они должны взаимодействовать с заёмщиками. Звонки коллекторами с разных номеров будут законны в том случае, если каждый такой номер зарегистрирован на коллекторское агентство.
Коллекторы звонят должникам с разных телефонных номеров: когда такое допустимо?
Звонки и сообщения с разных номеров не возбраняются. Однако в законе № 230-ФЗ описаны требования, которые коллекторам необходимо соблюсти перед этим:
- Все номера зарегистрированы на бюро;
- Неотображаемые номера и номера, представленные набором букв, не должны использоваться для звонков;
- Беспокоить должника разрешается в промежутках 8:00 – 22:00 (по будням) и 9:00 – 20:00 (по выходным и праздникам);
- Установлены строгие лимиты по звонкам: максимум 1 раз за день, 2 раза за неделю;
- Неплательщик и его родственники должны предоставить письменное согласие на общение с коллекторами.
Если интересы должников были нарушены, они имеют право пожаловаться в ФССП.
Если звонок поступил с номера, не зарегистрированного на компанию, это незаконно. И не важно, вежливы с вами при этом или нет – ваши права всё равно нарушаются.
Читайте так же: Автоломбард: как получить максимальную сумму под залог авто
Причины, по которым коллекторы звонят должникам с разных телефонных номеров
Почему коллекторы звонят должникам с разных телефонных номеров? Основной повод – уговорить неплательщика рассчитаться с кредитором. В общем и целом цели коллекторов сводятся к следующему:
- Дать человеку мотивацию на быстрый поиск средств;
- Попытка перезвонить должнику, бросившему трубку. Но если он внёс номер в чёрный список, придётся использовать другой;
- Запугивание. Однако компании, включённые в реестр ФССП, обычно не занимаются подобными вещами.
Всегда ли коллекторы следуют закону № 230-ФЗ?
Давайте начистоту: не все коллекторы – злостные нарушители. Множество из них ведёт взыскание в полном соответствии с нормами действующего законодательства.
Организации выбирают один из двух сценариев:
- Сразу просуживают долг, получают судебный приказ и несут его приставам;
- Пытаются добиться возврата, предлагая клиентам рассрочку или реструктуризацию.
Каждое агентство самостоятельно решает, как ему действовать, чтобы достичь цели.
Читайте так же: Основной долг по кредиту
Психологическое давление во время звонков коллекторов с разных телефонных номеров
Понятие «психологическое насилие» плотно закрепилось в судебной практике. В беседах с должниками коллекторы часто позволяют себе употреблять резкие и недопустимые выражения. К счастью, ФССП и другие надзорные органы активно пресекают подобные нарушения.
Пытаясь вернуть деньги, коллекторы начинают звонить должникам с разных телефонных номеров. И действуют однотипно:
- На экране телефона должника отображается неизвестный номер;
- Подняв трубку, человек с ходу слышит «В чём причина неуплаты?», «Вы знаете, какой у вас долг?», «Вы в курсе, что вам грозит за неуплату?»;
- После блокировки должником текущего номера коллектор начинает звонить с другого;
- Некоторые коллекторы активируют программу-«бомбер», которая начинает заваливать заёмщика звонками, делая дальнейшее использование телефона невозможным.
Часть компаний действует «мягче», а именно – вводит в заблуждение фразами из разряда «не вернёте деньги – арестуем ваше имущество, продадим его, заблокируем карты и спишем с них нужные суммы».
Конкретно коллекторы не наделены такими полномочиями, поэтому их часто наказывали за указанные проступки. Но со слов самих коллекторов, они не занимались прессингом, а только обрисовывали человеку возможные перспективы неуплаты.
Да, имущество действительно могут продать с торгов, но только в рамках судебного взыскания. А должника нельзя обвинить в мошенничестве лишь за то, что он не в состоянии платить кредит.
Читайте так же: Как рефинансировать ипотеку с помощью государства
Способы защиты от звонков со стороны коллекторов
Если в отношении вашего долга ведётся взыскание, не позволяйте коллекторам творить, что вздумается. Они не должны «перегибать палку», даже малейшее нарушение может стать поводом для обращения в контролирующие инстанции. Если ФССП сочтёт вашу жалобу обоснованной, коллекторам выпишут штраф.
Взаимодействуя с профессиональными взыскателями, следуйте советам ниже:
- Записывайте разговоры на диктофон (разумеется, с предупреждением собеседника);
- При встрече с ними начинайте снимать видео;
- Не ведитесь на провокации – отвечайте вежливо и спокойно;
- Не обещайте то, что не сможете выполнить. Например, заплатить через пару дней, когда вы совсем не располагаете деньгами;
- Просите сотрудника назвать своё Ф.И.О. и место, где он работает;
- По прошествии 4 месяцев с даты просрочки вы можете отказаться от общения с коллекторами. Подаётся заявление, взыскателям даётся месяц на ответ, после чего они теряют право на отправку сообщений и совершение звонков. Им можно будет только отправлять вам обычные письма по почте.
Если агентство игнорирует права и требования должника, он может подать жалобу приставам, и коллекторы будут наказаны.
За правонарушение взыскателям выпишут штраф, и эта сумма поможет вам немного поправить своё материальное положение. Но долг от этого никуда не денется.
Вы не в состоянии расплатиться с кредитором? Возможно, пришло время подать заявление на банкротство. Процедура нацелена на избавление граждан от непосильных обязательств.
Спишутся ли ваши долги? Узнайте бесплатно
Юрист «Банкрот Кубань» разберёт вашу ситуацию и назовёт ориентир по стоимости. Перезвоним в течение 15 минут.
