Что предпринять, если коллекторы угрожают в Ватсапе?

Для обнаружения телефонного номера должника коллектору не потребуется частый детектив, он обойдётся своими силами. В таких изощрённых манипуляциях нет смысла. Все сведения (с телефонными номера, адресами) взыскатели получают от банков. Смена номера – редкость для законопослушных граждан. Кредитор найдёт их номер в WhatsApp без особых усилий.

У части коллекторов есть «свои» люди в сотовых компаниях, силовых структурах и полиции. Информация, касающаяся должников, поступает от них. Взыскатели могут получить ваш номер и другим путём: от незадачливых родственников, Ф.И.О. которых фигурируют в кредитном договоре.

Отправка сообщений в WhatsApp не считается нарушением со стороны коллекторов. Однако им запрещается выходить за лимиты, которые содержатся в ст. 7 № 230-ФЗ:

• в день можно позвонить максимум 2 раза;
• в неделю – 4 раза;
• в месяц – 16 раз.

Если вам открыто угрожают и звонят больше положенного – это уже относится к нарушениям. Если вы столкнулись с подобным поведением, то имеете полное право внести номер взыскателя в чёрный список.

Поток надоевших сообщений нельзя прервать по мановению волшебной палочки. Вероятно, вам предстоит блокировать каждый номер по отдельности. К счастью, в 21 веке технологии шагнули далеко, и они помогут существенно облегчить вам жизнь.

Обратите внимание на «Антиколлектор» - приложение, разработанное специально для Android-устройств. Во встроенном «чёрном списке» программы содержится свыше 5 тыс. номеров, принадлежащих коллекторским агентствам. База данных регулярно пополняется пользователями, которым поступают сообщения от взыскателей.

Зачастую коллекторы используют несколько номеров для звонков и сообщений. В случае официальной принадлежности этих номеров компании обзвон считается законным. Если же взыскатели пользовались скрытыми номерами или номерами, принадлежащими третьим лицам, они грубо нарушили закон. А значит, их можно привлечь к ответственности.

В ходе беседы (в т. ч. обмена сообщениями) с должником коллекторы обязаны придерживаться строгого регламента, указанного в законе о коллекторской деятельности. Отправляя сообщение в WhatsApp, взыскатель обязан написать:

• как его зовут;
• какой кредитор доверил ему взыскание (если основание для него – агентский договор);
• интересы какого коллекторского агентства он представляет (если долг переуступлен по договору цессии);
• о том, что у человека есть просрочка, сколько конкретно он задолжал;
• контакты, по которым можно связаться с агентством.

Язык сообщений – русский. Об этом чётко говорится в 230-ФЗ.

Многие коллекторы не указывают Ф.И.О. и компанию, в которой работают. Коллекторы допускают нарушение, отказываясь сообщить эти данные или сообщая их не полностью (даже в том случае, если они ведут себя вежливо). Это станет поводом для обжалования их действий через прокуратуру, НАПКА, ФССП.

Другие сведения (не противоречащие закону) тоже могут быть включены в сообщение. Иногда коллекторы просят встретиться и поговорить о пересмотре условий погашения, о льготных предложениях. Недопустимыми считаются сообщения, которые содержат:

• обещания опозорить вас перед коллегами, конфисковать все активы и т.д.;
• скрытые и явные угрозы;
• оскорбительные слова.

Первое, что от вас требуется – сохранение переписки. Для этого воспользуйтесь функцией «Экспорт чата», расположенной в настройках WhatsApp. Смартфон предложит вам загрузить переписку в облачное хранилище (вроде Яндекс.Диска и т.п.). Ко всему прочему, сообщения необходимо заскринить и сохранить на компьютере/телефоне. С помощью этих материалов можно подтвердить то, что вам угрожали.

Важно, чтобы жалобы были не беспочвенными. В сообщениях должно быть видно, что вам желают зла, грозят испортить имущество, оскорбляют вас и ваших родственников.

Переписка, заверенная у нотариуса, будет иметь больший вес в суде. И шанс выиграть возрастёт.

Многие читатели зададутся вопросом: сколько таких сообщений должно поступить, чтобы уполномоченные ведомства приняли претензию на рассмотрение? В законе не установлено ограничений по числу этих сообщений. Даже одно сообщение с оскорблениями и угрозами может стать поводом для подачи жалобы.

Многое зависит от сотрудника, принявшего претензию. Некоторые полицейские и приставы сошлются на то, что пара сообщений – недостаточно веская причина для проведения проверки. Из этой ситуации есть 2 выхода: либо вы продолжаете собирать доказательства, либо настаиваете на принятии жалобы.

Что предпринять, если коллекторы угрожают в Ватсапе и всячески давят на вас? Занесите правонарушителей в чёрный список и пожалуйтесь на их поведение.

Это зависит от того, какой характер носит правонарушение. Претензии принимают:

1. СРО НАПКА. Если агентство – полноправный член саморегулируемой организации, подавайте жалобу туда.
2. Прокуратура. Получив жалобу, прокурор проверит, соблюдают ли коллекторы установленный регламент. Если нарушения действительно выявятся, компания получит предписание об устранении недостатков в течение отведённого времени.
3. Федеральная служба судебных приставов. Приставы не только исполняют судебные вердикты, но и отслеживают, как работают профессиональные взыскатели.
4. Полиция. Если поведение коллекторов попадает под уголовную статью (они угрожают, портят имущество, пытаются проникнуть в жильё против вашей воли, позорят вас перед коллегами и родными), направьте жалобу именно в эту инстанцию.
5. Чтобы быстрее получить результат, можно направить обращение нескольким ведомствам одновременно.

Опустим зловещие сообщения о поджоге дверей, взломе мессенджера и битых стёклах. Большинство таких угроз так и остаются лишь словами. Мало кто решается исполнить подобное обещание, в этом случае речь идёт о чёрных коллекторах. К счастью, государство вовремя пресекает деятельность таких контор, сокращая их количество из года в год. Чем взыскатели пугают нас чаще всего:

1. Арестом и конфискацией имущества. Важно: коллекторы не наделены такими полномочиями. Только постановление суда или сотрудника ФССП может стать основанием для ввода ареста. Иными словами, сперва коллекторам необходимо запустить судебное разбирательство. Отправка арестованного имущества на дальнейшую реализацию возможна только на основании судебного вердикта. И только при одном условии: гражданин не располагает средствами для уплаты задолженности. От коллекторов часто звучат подобные угрозы, когда они ещё только берутся за взыскание. И они воплотятся в жизнь только в одном случае – если суд встанет на сторону кредитора.
2. Тюремным заключением. Неплательщику может грозить уголовная ответственность за отказ гасить кредит (согласно ст. 159 Уголовного Кодекса РФ о мошенничестве). Однако большей части должников неизвестно о принципе работы данной статьи. Суть в том, что факт мошенничества при заключении договора нужно ещё доказать. Коллектор должен документально подтвердить то, что клиент лгал при составлении заявки и вообще не планировал расплачиваться с кредитором. Из уст коллекторов можно услышать отсылку и к другой статье Уголовного Кодекса РФ – 177. Она применяется только в случае злостного уклонения от уплаты долга. Это когда должник «играет в прятки» с приставами, занимается сменой адресов и телефонных номеров, регулярно меняет место работы.
3. Отправкой бригады выездного взыскания домой к должнику. По факту всё не так страшно, как кажется. Коллекторам действительно разрешается наносить личные визиты должнику, но с одной целью – уведомить о величине долга и потребовать уплаты. Через 4 месяца после образования просрочки вы можете направить им письменный отказ от взаимодействия. После получения вас должны перестать беспокоить.
4. Увеличением суммы задолженности при обращении в суд. Это не соответствует действительности. При размере долга до 500 000 руб. коллекторы вправе потребовать у суда вынести приказ. Но должнику не грозят никакие дополнительные затраты (исключение составляет госпошлина). Когда материалы окажутся в суде, он сможет добиться уменьшения задолженности. Гражданину необходимо обратиться в суд с ходатайством о снижении пеней и неустоек.
5. Порчей репутации перед родственниками, коллегами и работодателем. Коллекторы, занимающиеся взысканием, могут беспокоить только самого должника. В виде исключения выступают родные и близкие, номера которых фигурируют в договоре на кредит (при условии, что они не направляли отказ от взаимодействия). Если от вышеупомянутых лиц поступил отказ, попытки связаться с ними расцениваются как нарушение закона.

Если ваш WhatsApp буквально разрывается от подобных угроз, направьте жалобу в уполномоченное ведомство.

Категории должников, к которым коллекторы не имеют права обращаться:

• несовершеннолетние лица. Исключение составляют эмансипированные граждане (такое встречается крайне редко);
• лица с первой группой инвалидности;
• недееспособные и ограниченно дееспособные граждане;
• лица, проходящие лечение в стационаре;
• граждане, проходящие процедуру банкротства (в суде или вне суда).

От должника (или его представителя) требуются доказательства, свидетельствующие о наступлении перечисленных обстоятельств. Ими выступят справка о присвоении инвалидности, судебный вердикт о признании ответчика недееспособным.

Законопроект об уголовной ответственности для коллекторов был принят Госдумой в этом году. Как гласит будущий закон, за применение силы и причинение материального ущерба взыскателю грозит до 10 лет тюрьмы. Если же коллектор будет угрожать и распространять конфиденциальные данные третьим лицам, ему назначат штраф в размере 300 000 – 500 000 руб. Предусмотрено и альтернативное наказание в виде принудительных работ до 5 лет.

Что же предпринять, если коллекторы угрожают в Ватсапе гневными сообщениями? Если денег нет и не предвидится, следует всерьёз задуматься о банкротстве. Чтобы понять, как действовать дальше, свяжитесь с нами. Для этого используйте номер, указанный на сайте, или форму обратной связи. Опытные юристы проанализируют ваше положение и подскажут, как можно выйти из него с минимальными потерями для себя. Напомним, что первая консультация предоставляется совершенно бесплатно! При необходимости можете заказать полное юридическое сопровождение, в рамках которого мы возьмём все заботы на себя.