Микрофинансовые компании и
коллекторы, проводящие взыскание долгов самостоятельно, обязаны строго следовать закону №230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности».
Граждане больше не впадают в панику из-за слова «коллектор», поскольку им больше не названивают по ночам, не угрожают, не шантажируют, не порочат в глазах соседей и коллег. Угрозы, психологический прессинг и физическое насилие могли «проскакивать» в далёких 90-х. Теперь список инструментов, которые могут применяться при взаимодействии с должником, стал довольно скудным. Законодатели существенно сузили круг полномочий коллекторов.
Согласно ФЗ №230, запрещено требовать деньги с гражданина, оформившего банкротство. Нельзя беспокоить должников, признанных недееспособными, проходящих лечение в стационаре, а также не достигших совершеннолетия.
Компания, осуществляющая взыскание задолженности, обязана располагать специальным оборудованием. С помощью него должна выполняться регистрация входящих и исходящих отправлений. Каждая беседа, произошедшая между неплательщиком и коллектором, обязательно записывается.