Как грамотно отозвать свои персональные данные из банка

Вы сможете стать клиентом ВТБ, Открытия, Газпромбанка, Восточного банка, только если согласитесь предоставить доступ к своим персональным данным. Согласие (заявление) на обработку персональных данных подписывается при:

• открытии расчётного счёта или вклада;
• получении дебетовой или кредитной карты;
• оформлении кредита или займа.

Кредитные организации собирают персональные данные, чтобы установить личность клиента, проверить его на предмет добросовестности и взаимодействовать с ним в дальнейшем.

Допустим, если заёмщик нарушает график платежей, ему позвонят по тому номеру, который он сам указал в договоре. С помощью персональных данных можно обеспечить защиту счетов клиента от мошеннических действий.

Если россиянин не давал разрешения на использование конфиденциальной информации о себе, организация не вправе заниматься этим. Соглашаться на обработку данных или нет – личное решение каждого человека. В случае положительного ответа происходит оформление специального документа, именуемого согласием на обработку персональных данных (другой вариант - согласие на ОПД). При отказе от обработки персональных данных вас не вправе переубеждать, но вы лишитесь возможности пользоваться услугами учреждения.

Причина этому проста: если вы запретите банку обрабатывать свои данные, он не сможет использовать ваше имя и другую информацию, удостоверяющую личность. Следовательно, оформить кредитный договор не получится. Если от вас не будет получено разрешения, дело застопорится уже на этапе рассмотрения заявки. Разрешение на ОПД требуется, если необходимо:

• подключить рекламную рассылку. Банк будет информировать вас касаемо новых продуктов, а также программ, предлагаемых партнёрами.
• использовать мобильные сервисы. При регистрации в приложении запрашиваются контактная информация и полное имя.
• передать данные третьим лицам. Они направляются страховым компаниям (чтобы подписать страховку), суду и БКИ (если допущены просрочки), коллекторским бюро (если заключается агентский договор или договор цессии).

Клиент даёт разрешение на сбор, запись, хранение и передачу личных сведений, как только подписывает согласие на обработку данных. Возможность отозвать согласие предусматривается законом № 152-ФЗ «О персональных данных». Однако она доступна не всем.

Разрешение можно аннулировать вне зависимости от того, когда был подписан документ. Однако кредитная организация имеет право и дальше заниматься хранением сведений. Персональные данные нельзя отозвать в следующих случаях:

• наличие действующего договора, оформленного на имя клиента. Он всё ещё числится в должниках по кредиту, имеет вклад в банке.
• в отношении субъекта данных запустили дело в суде. Это – следствие предыдущего пункта, так как к возбуждению судебного разбирательства приводит неисполнение обязанностей перед кредитором.

Срок хранения персональных данных клиента после окончания договора составляет 5 лет (исходя из 152-ФЗ). Иными словами, банк продолжит хранить информацию о вас (без использования и передачи третьим лицам), даже когда вы выплатите кредит или отзовёте разрешение на ОПД.

Как же грамотно отозвать свои персональные данные из банка? Не важно, клиентом какого банка (или МФО) вы являетесь. Порядок действий один и тот же:

1. Проверка наличия действующих договоров. Для этого воспользуйтесь официальным приложением от Сбербанка, ВТБ, или зайдите в личный кабинет на сайте. Закрытие неиспользуемых дебетовых карт и счетов возможно в удалённом режиме.
2. Совершите визит в отделение банка или МФО и уведомьте сотрудника, что хотите отозвать согласие на ОПД. Альтернативные способы отзыва разрешения – в мобильном приложении или на сайте.
3. Прохождение идентификации. В отделение стоит приходить с паспортом и вторым документом (по запросу банка). Если вы воспользуетесь приложением/функционалом личного кабинета, в качестве подтверждения вам потребуется ввести код из СМС или принять звонок.
4. Заполнение заявления с указанием способа получения ответа (личный визит, мобильное приложение, СМС-сообщение или почта).
5. Рассмотрение заявления банком/МФО и предоставление ответа. На это отводится 1 месяц.

По истечении данного срока учреждение может решить:

• отказать в удовлетворении;
• частично отозвать право на ОПД (банк продолжит заниматься хранением, но ему запрещается пользоваться данными);
• полностью прекратить обработку и хранение конфиденциальной информации о клиенте.

Если ваши данные держат у себя несколько банков, напишите каждому отдельное заявление на отзыв.

Если у вас есть непогашенный кредит и действующие просрочки, полный отзыв личных данных невозможен. Но вы вправе частично отозвать их, отказавшись от общения с коллекторами (согласно статье 8 № 230-ФЗ). Заявление подаётся через 4 месяца с момента допущения просрочки.

Приведём пример: вы не вносите платежи с 1 июля. Долг продали коллекторам, осенью стали поступать звонки от них. С 1 ноября вы получаете право отказаться от общения с взыскателем.

В качестве получателя указываются коллекторы. Если они осуществляют взыскание на основании агентского договора, помните – за банком всё равно осталось право требования, вы должны именно ему. Составляется 2 экземпляра отзыва: один – банку, второй – коллекторам.

Важно, чтобы они оба получили отзыв. Отправка отказа только коллекторскому бюро означает, что вы не хотите взаимодействовать исключительно с ним. Если право требования перейдёт к другому лицу, его понадобится проинформировать отдельно.

При закрытии всех кредитов, просрочек, карт и счетов перед банком вы имеете право отозвать свои персональные данные из банка. Напротив, если ничего не закрыто, жалобы бессмысленны.

Как именно нарушаются права клиента:

• Банк тянет с рассмотрением заявления. Прошло уже 30 суток, а ответа не поступило. Кредитное учреждение (оно же выступает оператором персональных данных) не должны срывать сроки, отведённые на рассмотрение.
• Вам отказали без объективных оснований. Допустим, гражданин не пользуется продуктами банка, не числится перед ним в должниках, однако его персональные данные продолжают использовать в своих целях.
• Информация передаётся третьим лицам. Вы отозвали согласие на ОПД, но сведения всё равно оказались у третьих лиц. Вам постоянно поступают звонки рекламного характера от сторонних компаний.

Если у вас имеются действующие обязательства перед банком, отозвать разрешение на ОПД не получится. Только признание несостоятельности позволит прекратить назойливые звонки и давление со стороны взыскателей. Стоит всерьёз задуматься о прохождении процедуры, если вы больше не в состоянии вносить платежи. Так вы получите возможность законно списать долги.

Отзывать персональные данные не потребуется, если вы заявите о банкротстве. После принятия заявления кредиторы перестанут названивать и преследовать вас. Как только задолженность аннулируют, все обязательства перед ними пропадут. Оставьте свой номер в форме обратной связи – мы перезвоним и расскажем, как правильно подготовиться к процедуре.