Коллекторские агентства выполняют посредническую роль между кредитором и заёмщиком, а также занимаются выкупом задолженностей. В своей работе они обязаны соблюдать ряд требований. Однако некоторые коллекторы всё ещё пользуются грубыми методами, грубо нарушая действующее законодательство.
Из статьи вы узнаете, кто такие «черные» коллекторы, и как с ними бороться?
Как узнать, что перед вами «чёрный» коллектор?
В своей работе коллекторы обязаны подчиняться ФЗ № 230. К сожалению, не все коллекторы строго следуют закону и имеют лицензию на взыскание чужих задолженностей. Они успешно игнорируют требование Федеральной службы судебных приставов об обязательном зачислении в реестр. Представителей «чёрных» коллекторских агентств несложно узнать по ряду признаков: публичное распространение данных, касающихся должника и размера задолженности (путём расклейки объявлений, совершения звонков родным и близким); попытки незаконного проникновения в жилище; грубое общение, применение физической силы и ненормативной лексики; угрозы, касающиеся расправы, лишения родительских прав, а также изъятия собственности; требование перевести средства на личную карту и нежелание сообщать реквизиты кредитора; нежелание объяснять причины запуска взыскания; отказ назвать полное имя и фирму, которую они представляют.
Читайте так же: Как объявить себя банкротом самостоятельно - совет юриста!
Правонарушения, допускаемые «черными» коллекторами
Как правило, такие взыскатели могут слишком активно беспокоить должника. Этим грешат даже коллекторы, которые работают официально. Бюро, включённые в реестр ФССП, тоже допускают промахи, выражающиеся в: включении антиопределителя (звонки совершаются со скрытых номеров); звонках работодателю, коллегам и родственникам – не для уточнения места работа или проживания, а с целью разгласить окружающим конфиденциальные данные; визитах к должнику 2 и более раз за неделю (причём в сопровождении других коллекторов); звонки и сообщения раньше или позже положенного времени. Законом установлен допустимый диапазон: с 8:00 до 22:00 по будням и с 9:00 до 20:00 по праздникам. превышение лимита звонков и сообщений. Законом установлено, что неплательщику могут позвонить максимум 1 раз в день. Всего за неделю можно совершить 2 звонка. Допустимое количество сообщений – 2 в день, 4 за неделю. Коллекторам грозит ответственность за такие нарушения. Не у всех бюро есть законные основания на проведение взыскания. «Чёрные» коллекторы не включены в реестр службы приставов, они применяют угрозы, превышают лимит звонков и визитов. Коллекторам, не занесённым в реестр, запрещается заниматься взысканием задолженностей. Пожалуйтесь Роскомнадзору, МВД, прокуратуре, и незаконные действия в ваш адрес прекратятся. Если же имеет место чрезмерной активности со стороны легальных коллекторов, напишите отказ от общения с ними. Если агентство имеет лицензию, можно обратиться в НАПКА. Организация тщательно контролирует, как ведут себя её члены, и оперативно отзывается на каждую жалобу. ФССП тоже не дремлет, отслеживая работу коллекторов из реестра.
Как работают легальные коллекторы?
Только компаниям из реестра службы приставов разрешено проводить взыскательные мероприятия. База находится в открытом доступе, проверить своего коллектора на «вшивость» может любой желающий. Коллекторы, которые работают законно, охотно сообщают своё имя, название бюро, банк, представителем которого они выступают. Они не прибегают к преступным методам и придерживаются действующего законодательства. Но даже законопослушные коллекторы иногда допускают незначительные «огрехи», к примеру, без конца названивая должнику. Однако должник может запросить у них сведения и документацию о компании, и они предоставят. Сфера деятельности коллекторов – взыскание неуплаченных микрозаймов, кредитов, долгов по договорам поставки и подряда. Иногда агентства берутся за истребование ссуд, взятых у физлиц. Коллекторам запрещается заниматься взысканием: выплат за моральный, материальный или физический ущерб; коммунальных платежей; задолженностей перед бюджетом; алиментов. Обязанность по взысканию вышеупомянутых долгов переходит к ФССП. Пристав получает исполнительный лист и приступает к реализации мер по возврату ссуды.
Читайте так же: Отказ в признании гражданина банкротом - Совет юриста!
Как бороться с коллекторами?
Ведите запись разговоров. Она выступит доказательством, если вы решите подать жалобу или обратиться в суд. Спокойно и корректно отвечайте взыскателям. Не кричите, не переходите на угрозы. Они также записывают разговор. Задавайте коллектору как можно больше вопросов – попросите сообщить Ф.И.О., название агентства, какой банк его нанял. Ничего не обещайте, если не уверены в своих словах. Не давайте устных и письменных гарантий внесения платежа к определённой дате. Всё может круто измениться.
Проинформируйте их о том, что они вправе решить дело в суде. Если у вас нет средств для уплаты долга, напомните коллекторам о возможности запуска судебного разбирательства. И они хотя бы перестанут вам докучать. А дело может затянуться надолго. У вас появится время на решение проблемы. Не оставляйте угрозы без внимания. Скажите, чтобы вы направите жалобу правоохранительным органам, поскольку коллекторы злоупотребляют полномочиями. Вероятно, они отступят. Пожалуйтесь коллекторскому агентству, если за превышением полномочий замечен конкретный сотрудник.
Возможно, это даст результат.
Возможен ли отказ от взаимодействия с коллектором?
Отказаться от взаимодействия с коллектором можно через 4 месяца после просрочки (если вы имеете дело с легальной конторой). С момента получения заявления взыскателям запрещается совершать звонки, отправлять сообщения, наносить визиты должнику. Связаться с ним можно будет только путём почтовых отправлений или вызова в суд. «Чёрные» коллекторы вряд ли отреагируют на отказ должным образом. Ещё бы: они не следуют закону, а ваши требования для них и подавно пустой звук.
Вы не согласны с долгом: что делать?
Допустим, человек не давал согласия на оформление кредита, но на него повесили чужой долг. Этому есть несколько объяснений: кредитор или взыскатель допустил ошибку, либо мошенники воспользовались украденными персональными данными. Бывает, что перевод не доходит из-за сбоя в системе, и задолженность остаётся открытой. Но чужое обязательство – не ваша забота. Если вас не устраивает величина задолженности или сам факт её наличия, вам нужно: Составить обращение и направить его изначальному кредитору (если бюро не выкупало долг) или коллекторам (если его всё-таки выкупили). Подтвердите то, что вы не числитесь в должниках (или же задолжали не так много, как с вас просят). Подкрепите заявление платёжной документацией, расчётами, справками об остатке долга. На ответ взыскателю даётся 1 месяц. Подавайте в суд, если он проигнорирует ваше требование или отреагирует не должным образом. Соберите документацию, необходимую для запуска судебного разбирательства, а также подтверждение того, что вы предпринимали попытки разобраться с проблемой до суда.
Читайте так же: Защита должников по кредитам - Всё, что нужно знать!
Кому подать жалобу на «черных» коллекторов?
В России полно разных органов и ведомств. Некоторые из них принимают жалобы, касающиеся действий коллекторов. Что касается бюро, работающих официально, тут ничего и думать не надо: обращаетесь в службу приставов, и взыскателей ставят на место. С теми, кто не занесён в реестр, ситуация обстоит сложнее. Приставы ничего им не сделают. Однако можно поступить по-другому. Продажа долгов коллекторам, которые не включены в реестр ФССП, запрещена законом. Веским основанием для отправки жалобы Центробанку станет отсутствие назойливых взыскателей в базе приставов.
Но вина здесь не за коллекторским бюро, а за изначальным кредитором, который решил пренебречь законом.
Как бороться с «черными» коллекторами?
Если вам угрожают, портят имущество, пытаются попасть в квартиру против вашей воли, направьте жалобу полиции. Для подстраховки можно обратиться ещё и в прокуратуру. Если взыскатель открыто допускает уголовные и административные нарушения, пожалуйтесь правоохранительным органам. Ещё один повод обратиться в прокуратуру – коллектор требует вернуть долг наличными или передать какую-то ценную собственность. Подобное поведение считается вымогательством. Информация о вас оказалась в сети или её передали посторонним лицам, не получив вашего разрешения? Адресуйте жалобу Роскомнадзору, сославшись на закон «О персональных данных». Если вы имеете дело с легальными коллекторами, обращение в службу приставов даст нужный результат. Что касается «чёрных» контор, на них может оказать влияние только МВД и прокуратура. Есть только 2 способа бороться с «черными» коллекторами. С первым всё понятно – вы платите, вас перестают донимать. Этот вариант для тех, чьи финансовые проблемы разрешимы. Если улучшения материального положения не предвидится, задумайтесь о втором варианте – банкротстве. Признание несостоятельности – законный путь списания долгов, право на него закреплено в № 127-ФЗ. Желаете сказать долгам твёрдое «прощай»? Не колебайтесь – получите бесплатную консультацию у наших юристов! После получения статуса «банкрот» вы забудете о коллекторах, как о страшном сне. Мы окажем всестороннюю помощь в аннулировании задолженностей, предоставим юридическое сопровождение на каждом этапе дела (при необходимости). Не упустите шанс начать свою финансовую жизнь с чистого листа!
Спишутся ли ваши долги? Узнайте бесплатно
Юрист «Банкрот Кубань» разберёт вашу ситуацию и назовёт ориентир по стоимости. Перезвоним в течение 15 минут.
