Звонки родственникам от коллекторов: насколько это законно?

Закон № 230-ФЗ регламентирует порядок взыскания задолженностей, проводимого коллекторами. Все коллекторские агентства без исключения обязаны строго следовать ему. Телефонные звонки считаются одним из законных методов взыскания. Взыскатели могут связываться с должником, для этого им не требуется разрешение. Чтобы общаться с другими лицами и передавать им сведения по задолженностям, необходимо соблюсти определённые условия.

Если родственники неплательщика давали письменное согласие на общение с коллекторами, последние вправе совершать звонки.

Помимо родственника, самому должнику тоже придётся подписать разрешение на взаимодействие со взыскателями. Закон № 230-ФЗ устанавливает ограничения, касающиеся количества звонков и времени их совершения. Отзыв согласия можно осуществить когда угодно.

Что касается звонков родственникам должника от коллекторов, в законе № 230-ФЗ представлены следующие правила:

• третьи лица должны дать добровольное согласие на общение по телефону;
• не только родственники должны выразить согласие общаться с коллекторами. Неплательщик тоже подписывает соответствующее разрешение;
• родственников, подписавших соглашение на звонки, могут беспокоить, не выходя при этом за рамки закона;
• третье лицо, давшее согласие, может отозвать его в любой момент, без указания причин;
• запрещено обращать взыскание на родственника (поручители и созаёмщики выступают как исключение).

В арсенале коллекторов есть разные способы сбора информации (некоторые из них противоречат закону). Как только взыскатели узнают о наличии у должника семьи, родных и друзей, им вышлют предложение о взаимодействии.

Способы оформления согласия, предлагаемые коллекторами: письменно, устно (по телефону). Однако напомним: оно может быть получено только на добровольной основе.

Зачем коллекторам требуется согласие на взаимодействие? Только сам должник несёт ответственность перед кредиторами. Третьи лица не обязаны отвечать по обязательствам близкого человека (даже если они в курсе о наличии у него долга). Помимо этого, причины образования просрочки и её величина считаются персональными данными. Их нельзя сообщать посторонним, если на это не получено письменного или электронного согласия.

Родственнику не обязательно подписывать согласие, предложенное взыскателями. Он может оказать помощь иным способом. Самый оптимальный из них – осуществить перевод на счёт кредитора или одолжить неплательщику средства, чтобы он расплатился сам. Если сотрудничество с коллекторами не пугает родственника, тогда ему предложат оформить разрешение на общение. В этом случае необходимо придерживаться норм, указанных в законе № 230-ФЗ:

1. Каждый родственник должника, готовый сотрудничать с коллектором, оформляет отдельное согласие.
2. Каждое третье лицо, с которым предстоит взаимодействовать взыскателю, утверждается согласием должника.
3. Законно лишь письменное оформление согласия (его могут передать в офисе агентства, выслать почтой).

Третье лицо может подписать согласие на взаимодействие с коллекторами, когда его родственник будет оформлять договор на ссуду. Когда долг выкупит агентство, документ продолжит действовать (если его вовремя не отозвать). Так, человек мог дать разрешение на звонки ещё банку/МФО. И будет неприятно удивлён, когда ему начнут трезвонить коллекторы.

Количество третьих лиц, которых коллекторы могут привлечь к взаимодействию, не ограничено. Но вряд ли кто-то захочет вести беседы о чужих долгах по собственной воле. Такое случается крайне редко.

Закон не содержит каких-либо оговорок, связанных с этим. В нём говорится, что третьим лицом может быть любой человек. Речь идёт о:

• людях, не являющихся родственниками должника (соседях, друзьях, коллегах);
• близких членах семьи (родителях, совершеннолетних детях, жене);
• иных лицах, имеющих родственную связь с должником (племяннике, дяде, родном или двоюродном брате);
• домочадцах неплательщика, живущих с ним под одной крышей.

Возраст родственника или иного третьего лица – единственное ограничение. Дети, не достигшие совершеннолетия, не считаются полностью дееспособными. Подписание ими документов и совершение сделок невозможно без согласия родителей. Маловероятно, что коллектору «дадут добро» на звонки несовершеннолетнему.

На родственника не обратят взыскание, даже если тот подписал разрешение на взаимодействие с агентством. Цели, которые преследует коллектор в ходе беседы с ним:

1. получение сведений о местоположении неплательщика, его месте работы;
2. передача информации о долге и способах, которыми можно закрыть его;
3. ознакомление со специальными предложениями по погашению задолженности (это может быть льгота, подразумевающая частичное списание долга).

Подписание согласия на взаимодействие не обязывает третье лицо передавать взыскателям какие-либо данные, касающиеся неплательщика. Сперва он может спросить мнение должника об этом.

Регламент для взыскателя

Когда должник и его родственник дадут согласие на взаимодействие, коллектор получит право совершать звонки, писать сообщения, наносить личные визиты. За взыскателями закреплён круг обязанностей. В их число входят:

• запись каждой беседы, хранение записей, предъявление их на проверку уполномоченным ведомствам;
• соблюдение деловой этики в ходе диалога (нельзя угрожать родственникам и должнику, унижать их);
• учёт ограничений по звонкам, указанных в законе;
• предоставление данных о себе и месте работы (название фирмы, номер свидетельства ФССП).
• совершение звонков только с одного номера, закреплённого за отделом взыскания. Если для звонка или сообщения использовался скрытый номер, это расценивается как правонарушение.

В ночное время звонки строго запрещены. Коллекторы могут связываться с должниками и их родственниками в специально отведённые для этого часы: с 08:00 до 22:00 по будням, с 09:00 до 20:00 – по выходным/праздникам. По количеству звонков тоже действуют лимиты:

• за день можно позвонить максимум 1 раз;
• за неделю – 2 раза;
• за месяц – 8 раз.

Превышать их запрещено. Поступая так, коллектор грубо нарушает закон. А значит, его действия можно обжаловать. Данные лимиты известны всем коллекторам без исключения. Несмотря на это, они часто игнорируют ограничения, звоня по ночам и больше, чем положено.

На что имеет право родственник должника, согласившийся общаться со взыскателями?

Даже после подписания согласия третье лицо вправе сбрасывать звонки и блокировать номер коллекторов. Никто не оштрафует его за подобные действия. Законны ли звонки родственникам от коллекторов и на что имеет право родственник в ходе беседы с взыскателем:

• выяснение причин, по которым возбудили взыскание, суммы и структуры долга;
• запрос данных, касающихся коллектора и компании, интересы которой он представляет;
• требование соблюдать деловую этику в ходе диалога (коллектор может перегнуть палку, перейдя на шантаж и оскорбления);
• отказ сообщать информацию, касающуюся должника, его имущества, заработка и работы.

Для записи разговора третье лицо может воспользоваться диктофоном или специальными приложениями для смартфона. Записью можно подкрепить жалобу, она станет неопровержимым доказательством нарушения.

Возможен ли отзыв согласия?

Предположим, согласие было дано необдуманно, и потом родственник должника сильно пожалел о своём поступке. Что делать?

Самое главное – не впадайте в панику. Третье лицо вправе отозвать согласие на любое взаимодействие с коллекторами, когда ему заблагорассудится. Есть два способа передать заявление коллекторам: при личном визите или почтой. Звонки и сообщения прекратятся, как только взыскатели получат отзыв. Если вам продолжили звонить после получения отказа, направьте жалобу в вышестоящие инстанции.

Через 4 месяца после возникновения просрочки должнику тоже разрешается отказаться от общения. Однако следует помнить, что сама задолженность от этого никуда не денется.

Нельзя оставлять без внимания любые нарушения, допускаемые коллекторами. Вас будут засыпать всё новыми и новыми оскорблениями и угрозами, если игнорировать это. Далее поговорим о действиях, которые помогут урезонить разбушевавшихся взыскателей, предотвратить допускаемые ими нарушения при общении.

Кому направить жалобу?

Если коллекторы грубо нарушают закон, их нужно привлечь к ответственности. В случае неправомерных действий в ходе разговора подайте жалобу в уполномоченный орган. Кто рассматривает претензии, поступившие от родственников:

• Если для звонков используются разные или скрытые номера, превышается лимит по звонкам – Роскомнадзор;
• Нарушение числится в Уголовном Кодексе – прокуратура и МВД;
• ФССП, которая отслеживает деятельность всех легальных коллекторских фирм;
• Директор коллекторского агентства, который должен приструнить своего сотрудника.

Вы должны коллекторам уйму денег, но вы не в состоянии с ними расплатиться? Возможно, следует всерьёз задуматься о прохождении банкротства. За запуском дела последует приостановка взыскания. После списания долгов коллекторы больше не побеспокоят вас.

Не знаете, как противостоять взыскателям и как проходит признание несостоятельности? Обратитесь с этими вопросами к нашим юристам. Они готовы проконсультировать вас, прояснив все непонятные моменты. Кстати, первая консультация предоставляется бесплатно. Чтобы получить её, напишите или позвоните нам.

Боитесь допустить ошибку в ходе разбирательств? Тогда доверьте ведение процедуры нам. Юрист заполнит заявление, подготовит документы, будет представлять ваши интересы в суде. Также он оспорит все незаконные решения, вынесенные в вашу пользу. Вам останется только ждать вынесения окончательного вердикта. После присвоения статуса «банкрот» вы сможете начать финансовую жизнь с чистого листа.